– 24/7 Monitoring. The Central Monitoring Station (CMS) will monitor your system at any time with trained operators to handle all events according to the specific needs of each customer and based on a response protocol agreed with each customer. The operators can filter the false alarms and for the true alarms can call the customer/police/private patrol/fire brigade/ambulance.
– 24/7 Call Center. The CMS can receive phone calls from customers at any time and respond to their needs. The Videofied hot line support number is 7777 4 777.
– Technical events are automatically sent directly to the installers by SMS and email for review and respond accordingly (e.g. Supervision Failed Event, Low Battery Message, Periodic Test Failed).
– SMS/emails can be automatically sent to the customers based on their needs for specific events (e.g. arming/disarming the system to check when employees enter and leave the shop).
– Periodic Test is done normally once a day to ensure correct communication of the alarm panel with the station.
– Daylight Saving Auto Time Correction. The CMS server corrects the time of the panel at every periodic test to ensure the panel’s time is correct at any period of the year and the scheduled events are performed correctly.
– Automated Reporting. Normally weekly reports are automatically sent to all customers and installers to check and review the events occurred during the reported period.
The following additional services are available by the CMS operator. Since the operator will execute your requests via telephone conversation you will be requested to give your VOICE CODE, as a mean of verifying your identity, before your request is satisfied. The VOICE CODE is set by your installer and programmed into the CMS procedures ahead of time. Furthermore, the panels should be compatible with the features described below in order to make use of them.
– ARM/DISARM. The operator can arm/disarm the system on your behalf. To do so, the panel has to be connected to the CMS. For example if a person triggers the alarm and doesn’t have a remote control or the user code the operator can disarm the system, following your request to do so, after verifying your VOICE CODE. Later on, the operator will not be able to arm the system unless the panel is connected to the CMS (e.g. via a tamper of a device) which is difficult to achieve. For arming purposes, we recommend using the “TEMPORARY INTERVENTION CODE” instead.
– TEMPORARY INTERVENTION CODE. The operator can give a temporary code, which can be used for the next 3 hours, to disarm the system and arm it afterwards. The temporary intervention code is different than the user code and is randomly generated after every connection of the panel with the CMS and lasts for 3 hours. The operator can give you this code, following your request to do so, after verifying your VOICE CODE. Note that your system needs to have a keypad to type this code.
– ACTIVATE/DEACTIVATE DEVICE BYPASS. The operator can bypass a device that sends many alarms to the CMS unnecessarily. The device must be a motion detector or a magnetic contact – not a keypad/siren/smoke detector. The bypass will be active until the next arming of the system (where it is automatically cancelled) or until the operator deactivates it. The operator can perform this action, following your request to do so, after verifying your VOICE CODE.
– SET DATE/TIME. The operator can synchronize the date/time of the panel with the Coordinated Universal Time (UTC) if you request so, after verifying your VOICE CODE. For example, after replacing the batteries of the panel the date/time is wrong, the operator can correct it to allow automatic scheduling of arming/disarming to work correctly. Note that the date/time synchronizes automatically on every periodic test (done every 24 hours).
– OUTDOOR SIREN ACTIVATION. The outdoor siren can be manually activated by the operator when an intruder is present and not automatically by the panel on every intrusion. This is useful to avoid disturbing the neighbors during false alarms (by cats for example). Manual siren activation is configured into the system ahead of time and special notes are displayed to the operator during intrusions. Note that the panel should be compatible with this feature to make use of it.
– OUTPUT ACTIVATION. The operator can activate outputs that have been configured into the system ahead of time and special notes are displayed to the operator during intrusions. For example, lights turn on, smoke generator activation, gates shut down, sprinklers activation.
– VOICE CALL REQUEST. The operator can connect to the panel during an intrusion and listen/speak via the mic/speaker of the panel/wired speaker/wireless siren. This applies for XL200 panels, XV panels with TP200 wired speaker, and W panels with SEV200 wireless siren with built in mic/speaker. For example the operator can shout to the intruder to leave the premises as police is coming.
– Cost of the above service is EUR240+VAT/year (EUR20+VAT/month) for systems with indoor cameras and EUR360+VAT/year (EUR30+VAT/month) for systems with outdoor cameras.
– 24/7 Παρακολούθηση. Το Κέντρο Λύψης Σημάτων (ΚΛΣ) θα παρακολουθεί το σύστημά σας ανά πάσα στιγμή με εκπαιδευμένους χειριστές για να χειρίζονται όλα τα συμβάντα σύμφωνα με τις συγκεκριμένες ανάγκες κάθε πελάτη και βάσει πρωτοκόλλου ανταπόκρισης που έχει συμφωνηθεί με κάθε πελάτη. Οι χειριστές μπορούν να φιλτράρουν τους ψευδείς συναγερμούς και για τους αληθινούς συναγερμούς μπορούν να καλέσουν τον πελάτη/την αστυνομία/την ιδιωτική περιπολία/την πυροσβεστική/το ασθενοφόρο.
– Τηλεφωνικό Κέντρο 24/7. Το ΚΛΣ μπορεί να δέχεται τηλεφωνικές κλήσεις από πελάτες ανά πάσα στιγμή και να ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους. Ο αριθμός υποστήριξης της τηλεφωνικής γραμμής Videofied είναι 7777 4 777.
– Τα τεχνικά συμβάντα αποστέλλονται αυτόματα απευθείας στους εγκαταστάτες μέσω SMS και ηλεκτρονικού ταχυδρομίου για έλεγχο και απάντηση ανάλογα (π.χ. αποτυχία συμβάντος επίβλεψης, μήνυμα χαμηλής μπαταρίας, αποτυχία περιοδικής δοκιμής).
– Τα SMS/ηλεκτρονικά μηνύματα μπορούν να σταλούν αυτόματα στους πελάτες με βάση τις ανάγκες τους για συγκεκριμένα γεγονότα (π.χ. όπλιση/αφοπλισμός του συστήματος για έλεγχο πότε οι εργαζόμενοι εισέρχονται και φεύγουν από το κατάστημα).
– Ο περιοδικός έλεγχος γίνεται κανονικά μία φορά την ημέρα για να διασφαλιστεί η σωστή επικοινωνία του πίνακα συναγερμού με το σταθμό.
– Αυτόματη διόρθωση θερινής ώρας. Ο διακομιστής ΚΛΣ διορθώνει την ώρα του πίνακα σε κάθε περιοδική δοκιμή για να διασφαλίσει ότι η ώρα του πίνακα είναι σωστή σε οποιαδήποτε περίοδο του έτους και ότι τα προγραμματισμένα συμβάντα εκτελούνται σωστά.
– Αυτοματοποιημένη αναφορά. Συνήθως εβδομαδιαίες αναφορές αποστέλλονται αυτόματα σε όλους τους πελάτες και τους εγκαταστάτες για έλεγχο και έλεγχο των συμβάντων που συνέβησαν κατά την αναφερόμενη περίοδο.
Οι ακόλουθες πρόσθετες υπηρεσίες είναι διαθέσιμες από τον χειριστή ΚΛΣ. Εφόσον ο χειριστής θα εκτελέσει τα αιτήματά σας μέσω τηλεφωνικής συνομιλίας, θα σας ζητηθεί να δώσετε τον ΦΩΝΗΤΙΚΟ ΚΩΔΙΚΟ σας, ως μέσο επαλήθευσης της ταυτότητάς σας, πριν ικανοποιηθεί το αίτημά σας. Ο ΦΩΝΗΤΙΚΟΣ ΚΩΔΙΚΟΣ ορίζεται από τον εγκαταστάτη σας και προγραμματίζεται στις διαδικασίες ΚΛΣ εκ των προτέρων. Επιπλέον, ο πίνακας θα πρέπει να είναι συμβατός με τα χαρακτηριστικά που περιγράφονται παρακάτω για να τα χρησιμοποιήσετε.
– ΟΠΛΙΣΜΟΣ/ΑΦΟΠΛΙΣΗ. Ο χειριστής μπορεί να οπλίσει/αφοπλίσει το σύστημα για λογαριασμό σας. Για να γίνει αυτό, ο πίνακας πρέπει να συνδεθεί στο ΚΛΣ. Για παράδειγμα, εάν ένα άτομο ενεργοποιήσει τον συναγερμό και δεν έχει τηλεχειριστήριο ή τον κωδικό χρήστη, ο χειριστής μπορεί να αφοπλίσει το σύστημα, μετά από αίτημά σας να το κάνει, αφού επαληθεύσει τον ΦΩΝΗΤΙΚΟ ΚΩΔΙΚΟ. Αργότερα, ο χειριστής δεν θα μπορεί να οπλίσει το σύστημα εκτός εάν ο πίνακας συνδεθεί στο ΚΛΣ (π.χ. μέσω παραβίασης μιας συσκευής), κάτι που είναι δύσκολο να επιτευχθεί. Για λόγους οπλισμού, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε τον «ΚΩΔΙΚΟ ΠΡΟΣΩΡΙΝΗΣ ΠΑΡΕΜΒΑΣΗΣ».
– ΚΩΔΙΚΟΣ ΠΡΟΣΩΡΙΝΗΣ ΠΑΡΕΜΒΑΣΗΣ. Ο χειριστής μπορεί να δώσει έναν προσωρινό κωδικό, ο οποίος μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τις επόμενες 3 ώρες, για να αφοπλίσει το σύστημα και να το οπλίσει στη συνέχεια. Ο κωδικός προσωρινής παρέμβασης είναι διαφορετικός από τον κωδικό χρήστη και δημιουργείται τυχαία μετά από κάθε σύνδεση του πίνακα με το ΚΛΣ και διαρκεί για 3 ώρες. Ο χειριστής μπορεί να σας δώσει αυτόν τον κωδικό, κατόπιν αιτήματός σας, αφού επαληθεύσει τον ΦΩΝΗΤΙΚΟ ΚΩΔΙΚΟ σας. Σημειώστε ότι το σύστημά σας πρέπει να διαθέτει πληκτρολόγιο για να πληκτρολογήσετε αυτόν τον κωδικό.
– ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ/ΑΠΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ ΠΑΡΑΚΑΜΨΗΣ ΣΥΣΚΕΥΗΣ. Ο χειριστής μπορεί να παρακάμψει μια συσκευή που στέλνει άσκοπα πολλούς συναγερμούς στο ΚΛΣ. Η συσκευή πρέπει να είναι ανιχνευτής κίνησης ή μαγνητική επαφή – όχι πληκτρολόγιο/σειρήνα/ανιχνευτής καπνού. Η παράκαμψη θα είναι ενεργή μέχρι την επόμενη όπλιση του συστήματος (όπου ακυρώνεται αυτόματα) ή μέχρι να το απενεργοποιήσει ο χειριστής. Ο χειριστής μπορεί να εκτελέσει αυτήν την ενέργεια, μετά από το αίτημά σας να το κάνει, αφού επαληθεύσει τον ΦΩΝΗΤΙΚΟ ΚΩΔΙΚΟ σας.
– ΡΥΘΜΙΣΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑΣ/ΩΡΑΣ. Ο χειριστής μπορεί να συγχρονίσει την ημερομηνία/ώρα του πίνακα με τη Συντονισμένη Παγκόσμια Ώρα (UTC) εάν το ζητήσετε, αφού επαληθεύσει τον ΦΩΝΗΤΙΚΟ ΚΩΔΙΚΟ σας. Για παράδειγμα, μετά την αντικατάσταση των μπαταριών του πίνακα η ημερομηνία/ώρα είναι λάθος, ο χειριστής μπορεί να τη διορθώσει ώστε να επιτρέψει τη σωστή λειτουργία του αυτόματου προγραμματισμού όπλισης/αφοπλισμού. Σημειώστε ότι η ημερομηνία/ώρα συγχρονίζεται αυτόματα σε κάθε περιοδική δοκιμή (που γίνεται κάθε 24 ώρες).
– ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ ΣΕΙΡΗΝΩΝ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ. Η εξωτερική σειρήνα μπορεί να ενεργοποιηθεί χειροκίνητα από τον χειριστή όταν υπάρχει εισβολέας και όχι αυτόματα από τον πίνακα σε κάθε εισβολή. Αυτό είναι χρήσιμο για να αποφευχθεί η ενόχληση των γειτόνων κατά τη διάρκεια ψευδών συναγερμών (για παράδειγμα από γάτες). Η χειροκίνητη ενεργοποίηση σειρήνας διαμορφώνεται στο σύστημα εκ των προτέρων και ειδικές σημειώσεις εμφανίζονται στον χειριστή κατά τη διάρκεια των εισβολών. Σημειώστε ότι ο πίνακας θα πρέπει να είναι συμβατός με αυτήν τη δυνατότητα για να τη χρησιμοποιήσετε.
– ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ ΕΞΟΔΟΥ. Ο χειριστής μπορεί να ενεργοποιήσει εκ των προτέρων εξόδους που έχουν διαμορφωθεί στο σύστημα και ειδικές σημειώσεις εμφανίζονται στον χειριστή κατά τη διάρκεια των εισβολών. Για παράδειγμα, ανάβουν τα φώτα, ενεργοποιείται η γεννήτρια καπνού, κλείνουν οι πύλες, ενεργοποιούνται οι ψεκαστήρες.
– ΑΙΤΗΣΗ ΦΩΝΗΤΙΚΗΣ ΚΛΗΣΗΣ. Ο χειριστής μπορεί να συνδεθεί στον πίνακα κατά τη διάρκεια μιας εισβολής και να ακούσει/μιλήσει μέσω του μικροφώνου/ηχείου του πίνακα/ενσύρματου ηχείου/ασύρματης σειρήνας. Αυτό ισχύει για πίνακα XL200, πίνακα XV με ενσύρματο ηχείο TP200 και πίνακα W με ασύρματη σειρήνα SEV200 με ενσωματωμένο μικρόφωνο/ηχείο. Για παράδειγμα, ο χειριστής μπορεί να φωνάξει στον εισβολέα να φύγει από το χώρο καθώς έρχεται η αστυνομία.
– Το κόστος της παραπάνω υπηρεσίας είναι €240+ΦΠΑ/έτος (€20+ΦΠΑ/μήνα) για συστήματα με κάμερες εσωτερικού χώρου και €360+ΦΠΑ/έτος (€30+ΦΠΑ/μήνα) για συστήματα με κάμερες εξωτερικού χώρου.